Som arrangør af et marked er god kundeservice en afgørende faktor for at sikre en succesfuld begivenhed. Kundeservice handler ikke kun om besøgende, men også om at skabe en god oplevelse for sælgere. Her får du anbefalinger til, hvordan du som arrangør kan levere førsteklasses kundeservice på dit marked.
Kommunikér klart og tydeligt
God kommunikation er nøglen til tilfredse besøgende og sælgere. Sørg for at informere tydeligt om markedsdetaljer som åbningstider, sted, parkeringsmuligheder og regler. Del information på sociale medier, via e-mail og på din hjemmeside eller Markedsoversigten.dk.
Vær tilgængelig før og under markedet
Besøgende og sælgere kan have spørgsmål både før og under markedet. Sørg for, at kontaktoplysninger er let tilgængelige, og at der er en ansvarlig person til stede på selve markedsdagen. Overvej at have en infostand, hvor folk kan henvende sig med spørgsmål.
Tilbyd faciliteter for sælgere
Sælgere er afhængige af, at markedet er velfungerende. Giv adgang til praktiske faciliteter som strøm, vand, affaldscontainere og parkering tæt på standene. Jo nemmere det er for sælgerne at arbejde, desto mere positive vil de være.
Hils velkommen og skab en god stemning
En venlig velkomst kan gøre en stor forskel. Sørg for, at sælgere og besøgende føler sig velkomne fra det øjeblik, de ankommer. Skab en indbydende atmosfære med smilende personale, musik og eventuelle dekorationer.
Løs problemer hurtigt
Uanset hvor godt et marked er planlagt, kan der opstå problemer. Det kan være alt fra parkeringsproblemer til utilfredse besøgende. Vær forberedt på at håndtere udfordringer med ro og professionalisme, og sørg for, at eventuelle klager bliver behandlet hurtigt.
Saml feedback fra sælgere og besøgende
Efter markedet er det en god idé at spørge sælgere og besøgende om deres oplevelse. Brug spørgeskemaer eller en anonym feedbackboks. Denne feedback kan give dig værdifulde indsigter til at forbedre fremtidige markeder.
Gør det nemt at finde markedet
Sørg for god skiltning og klare instruktioner, så besøgende nemt kan finde vej. Hvis markedet er stort, kan du også overveje et kort eller en guide, der viser, hvor forskellige boder er placeret.
Hav tydelige regler og retningslinjer
For at sikre en god oplevelse for alle er det vigtigt at have klare regler. Dette gælder både for sælgere og besøgende. Sørg for, at reglerne er synlige og nemme at forstå.
Tilbyd underholdning og aktiviteter
Underholdning kan gøre markedet endnu mere attraktivt. Overvej at inkludere musik, madboder eller aktiviteter for børn. Dette skaber en bedre oplevelse og tiltrækker flere besøgende.
Vis taknemmelighed
Efter markedet kan du vise din påskønnelse over for både sælgere og besøgende. Send en takke-e-mail til sælgerne og del et opslag på sociale medier, hvor du takker alle for deres deltagelse. Dette skaber en positiv relation og gør det mere sandsynligt, at de deltager igen.
Brug Markedsoversigten.dk til planlægning
Markedsoversigten.dk er en værdifuld ressource for arrangører. Her kan du liste dit marked og nå ud til både sælgere og besøgende. Platformen gør det nemt at informere om dit marked og skabe synlighed.
Med disse anbefalinger kan du som arrangør forbedre kundeservice på dit marked og sikre, at både besøgende og sælgere får en god oplevelse. Når alle parter føler sig værdsat, vil markedet blive husket som en succes.